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最近参加行业展会遇到不少我们消杀行业的同仁，闲聊的时候发现不少公司在国铁商城的电商平台账号被封禁，正好我们店铺刚解封，所以觉得可以把我们的经验分享给一直支持和关心辽宁佳合晟世医药科技股份有限公司发展的朋友，早日摆脱封禁的烦恼。

这里先简单介绍下国铁平台：国铁商城是由中国铁路投资有限公司与18个铁路局集团公司合资组建，负责搭建全路统一的专业化、信息化、集约化、智能化采购交易管理服务平台。国铁商城是铁路系统内部面向社会的采购（购物）平台，大部分商品都可以在线上销售，入驻门槛低。

回到正题，自我们店铺被锁之后，我们通过各种渠道了解到，中国国家铁路集团有限公司将坚持市场化、法治化、规范化要求，持续推进国铁商城服务融入国铁集团物资管理、经营开发、铁路帮扶工作体系，建设高水平电商平台，赋能铁路数字经济高质量发展。

基于这个背景，年初开始国铁商城进行大力整顿，很多朋友的国铁商城账号、国铁商城店铺、国铁商城产品或国铁商城CA被锁定，涉及到的原因有多种，解决方式也需要迎合国铁的审核机制。但要了解解封方式，最需要知道的就是你在国铁商城账号、国铁商城店铺、国铁商城产品或国铁商城CA为什么被锁定！

大致梳理如下：

一、您操作中导致账号密码错误导致国铁商城账户/国铁商城CA被锁定。

运营人员在使用中，账户管理员/操作员在登录密码或者支付密码时，连续输错3次后，该企业账户密码将自动锁定。

解决办法

1、如果被锁定帐户身份是管理员/账户操作员：通过拨打客服热线，国铁商城的客服人员与您核对企业账户名、国铁商城的商户名称、身份证号码等信息后，再登录运营支撑系统进行人工解锁处理；

2、如果被锁定账号的身份仅仅是操作员：直接联系您企业的账户管理员处理，账户管理员可以登录企业账户，在“账户设置”—“操作员管理”删除被锁的账户操作员，再重新添加一个操作员即可；

二、国铁商城店铺或国铁商城账号因违规导致国铁商城CA/账户被锁定

这个锁定，解决很麻烦，我们国铁商城店铺就是这个问题，一般违规被锁定的原因视违规严重性而定，通常如果是商品违规一般只会锁定国铁商城单一商品，如果遇到国铁商城店铺被封，或国铁商城账户/国铁商城CA无法登录的情况，可以参考以下解决办法。

解决办法

1、找国铁商城客服或入驻代理帮申请国铁商城采购平台证书UKEY解锁申请表。

2、填好解锁申请表并填写完整表单并打印。

3、将申请表与经办人身份证复印件加盖入驻店铺的企业公章后再扫描，将扫描件发送至中铁账户审核部门邮箱：srca@sinorail.com。

4、以上操作后剩下的就只能等待审核，一般审核结果会以邮件形式通知到发送邮箱。

5、收到解锁邮件，国铁商城的客服会安排人员进行远程解锁。

三、关于国铁商城远程解锁的准备工作：

1、国铁商城远程解锁需要提前安装证书解锁驱动工具；

2、双击打开，选择远程解锁并生成挑战码，将挑战码复制并邮箱发送至srca@sinorail.com；

3、将邮件回复的应答码复制到应答码栏，点解锁，即可完成；

以上就是我们佳合晟世近期因国铁商城被锁后，结合网上找到的一些方法成功解决了我们店铺问题，希望对各位朋友有所帮助，当然不同原因导致的锁定会导致解锁方式也肯定不同，严重违规的店铺需要反复提交各种整改报告和资料，我们被折腾了快两个月，

如果自己实在无法解锁或尝试很多方式都没办法解锁，可找自己的代运营公司协助。

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